Returns & Service Vitility 

Service

Although Vitility strives to limit the number of complaints to zero, it can still happen that you have a problem or complaint. If this is the case, we kindly ask you to let us know about your problem or complaint, so that we can process it quickly and correctly.

Right of withdrawal

You have the right to cancel the agreement up to 14 days after receipt without giving a reason. The withdrawal period expires 14 days after the day on which you or a third party designated by you, other than the carrier, take physical possession of the goods. To exercise the right of withdrawal, you must inform us of this by completing our return form.

Mocht u gebruik maken van uw herroepingsrecht, dan heeft u na het invullen en verzenden van het retour formulier nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, moet het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijs mogelijk – in de originele staat en verpakking aan ons geretourneerd worden. U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de producten, die het gevolg is van het gebruik van de producten, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de producten vast te stellen. Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan, inclusief verzendkosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval binnen 14 dagen nadat u heeft laten weten van de aankoop af te willen zien, van ons terug. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt. Het retour adres staat vermeldt op het retour formulier dat bij de bestelling wordt geleverd.

U kunt ook gebruik maken van her Europees modelformulier voor herroeping om aan ons kenbaar te maken dat u van de aankoop af ziet. Gebruik van dit formulier is echter niet verplicht. 

If you wish to make use of your right of withdrawal and only return part of your order, the shipping costs will not be reimbursed. We will pay you back with the same payment method that you used for the original transaction, unless you have expressly agreed otherwise; in any case, no costs will be charged for such reimbursement. We will proceed to a refund as soon as we have received the goods and the fully completed return form, or if you have demonstrated that you have returned the goods. Even if you return part of the order, the costs for returning from your home to the supplier are for your account. Consult your carrier for the exact shipping costs;

Products specially made according to the specifications of the consumer are excluded from the right of withdrawal;